Ｐ社導入ChatGPT實例（０１） 導入背景

譯自：Monoist

不僅是為了提升生產性，Panasonic Connect公司全體導入ChatGPT的理由

［前言］

ChatGPT是目前全世界引起最多話題的ＡＩ。Panasonic Connect公司是在日本企業中少數先期全體導入ChatGPT的公司之一。本文就是實際採訪該公司導入ChatGPT的背景與應用的可能性。

現在還沒聽過「ChatGPT」這個名詞的人，恐怕是不存在了吧？這是美國OpenAI公司推出的對話型ＡＩ，在２０２２年１１月公開之後，立刻在全世界造成震撼。因為只要是使用自然語言詢問這個ＡＩ，它就能快速地以流暢的文字回答。雖然要注意其回答不能保證正確，但其能精確地解讀詢問文義、回答的能力也十分高強，這是不論是誰都會相當驚訝的事實。

ChatGPT本身的熱潮會持續多久且不得而知，但是這種能夠產生文章、圖像等實質內容物的「生成式ＡＩ」的存在感絕對是無法忽視的。產業界對於以ChatGPT為首的生成式ＡＩ的關注度也非常之高。考慮到未來的事業拓展或業務效率改善來說，生成式ＡＩ絕對是不可或缺的工具，因此緊急檢討其應用可能性的企業也非常之多。

在本文寫作的現在（２０２３年４月），就已經有數家日本企業發表要檢討實施大規模導入ChatGPT了。其中之一，正是松下控股集團（Panasonic Holdings）。該公司在２０２３年４月１４日發表了該公司全部的員工都要開始使用以ChatGPT為基礎建構起來的ＡＩ協助服務系統「PX-GPT」。

其實在此之前，該公司旗下早已有第一時間導入ChatGPT、並且驗證過生成式ＡＩ效果的集團企業了，那就是Panasonic Connect。這次我們就要請教該公司的執行董事、ＣＩＯ　ＩＴ數位推進本部管理經理的河野昭彥先生與同一部門的資深經理向野孔己先生來談談導入ChapGPT的背景，以及實際應用在業務上的可能性。

一個月的使用次數就高達１７０００次

Panasonic Connect公司是在２０２３年２月１７日向該公司全體員工提供了「ConnectGPT」的服務來推展導入ＡＩ的計畫。這個ConnectGPT是利用微軟公司提供的「Azure OpenAI Service」所開發出來的系統。一開始是以使用ChatGPT-3.5為主，但ChatGPT在同年３月１３日推出了給法人使用的版本，於是該公司當日就立即切換到這個法人用版本。當然，也在檢討已經公開於Azure OpenAI Service給大眾試用的ChatGPT-4的版本。

此外，這個導入ConnectGPT的計畫本身是在２０２２年１０月就開始啟動。向野先生說：「或許很多人以為我們是在ChatGPT於日本成為話題流傳開來後才開始檢討要導入，其實我們早在那之前就開始執行了」。

這個ConnectGPT基本上可以用一般公開的ChatGPT版的使用方法來操作。但為了提升該公司內部應用的便利性，還有再加上數個Panasonic Connect獨自開發的功能。

導入時首先是設想出員工可以在工作中活用的場景，確認過「詢問專門性建議」、「詢問ＩＴ支援問題」等等十五個應用方法案例。此外，也實際加入了自動翻譯的功能，而可以將問題內容自動翻譯成英文。畢竟ChatGPT以英文來回答的精確性還是高於使用日文。

另外這套系統還加入了可以調整ChatGPT回答是「認真」或「放鬆」幅度的功能。還有也加上了讓員工給予回答結果五個級別的評價的功能、以及將員工利用ChatGPT想出來的改善工作點子分享給公司內其他員工的功能。

這個ConnectGPT開始上線服務的大約一個月期間，總計就累積了使用次數１７０５９次、總回答５５３８０個問題。由這個數據也可以簡單算出平均利用一次這個服務，大約會問三個左右的問題。另外員工給予這個系統回答答案的評價是平均３．７５分（滿分５分），可以看出在該公司中這套系統還算是滿正面的評價。而且經常可以看到「對於提出假設性的點子來說非常有用」、「可以問不太好意思直接問人的問題可以說非常方便」、「在程式開發上提供的建議非常實用」等等善意的回應。

同樣地，再以ConnectGPT為基礎架構起來的PX-GPT，就在松下集團全體企業中受到非常高的期待。向野先生說：「往往可以看到感謝導入PX-GPT的集團員工（Panasonic Connect以外的員工）在公司內部留言說『這是我在Panasonic中使用最多的工具』」。

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